保障有力度

面對春節(jié)期間客流量的大幅增長，項目團隊細化工作措施和崗位職責，以強有力的各項保障舉措護航旅客便捷出行?？土鞲叻迤冢{度站安排人員在旅客排隊等候重點區(qū)域引導旅客優(yōu)先乘坐地鐵等公共交通工具，緩解排隊等候壓力，助力西站地區(qū)運力高效運作。在網約車乘車點人員密集處，加強巡查頻次和旅客、車輛疏導，主動勸導司機停車入位接送旅客，運用信息化手段及時發(fā)布停車場剩余車位數量、擁堵情況等信息，方便旅客提前做好出行安排。

針對重要設備，項目人員進行了多頻次的檢測和維護，確保其性能穩(wěn)定、運行可靠。在電力服務保障方面，除了做好常態(tài)巡檢工作，項目團隊還重點加強對異常情況的排查處置，確保電力供應平穩(wěn)可靠。同時，定時測量管理區(qū)域環(huán)境溫度，確保達溫達標，為旅客提供一個安全舒適的出行環(huán)境。

服務有溫度

項目團隊秉持“以旅客為中心”的服務理念，加強服務保障人員的配備，與鐵路12036保持溝通銜接，及時掌握列車運行動態(tài)，幫助旅客進行網絡購票。同時，不斷提升服務質量，密切關注老、幼、病、殘、孕等特殊旅客，設立綠色通道，為他們優(yōu)先提供換乘、問詢、行李搬運等服務。此外，在問詢臺配備暖瓶、針線包、急救箱等物資，以更暖心、更細致的服務助力旅客美好出行。

應急有速度

為進一步提升應急處置能力，項目團隊加強聯(lián)勤聯(lián)動，保持與地區(qū)職能單位的緊密聯(lián)系，確保信息共享；制定應急預案，明確應急響應流程和職責分工；多次聘請北京市安全生產領域、消防安全領域專家現(xiàn)場指導，并參照專家意見，完善相關制度、指引；組織開展消防安全、客流分流、應急疏散等演練，不斷提高人員應對各類突發(fā)事件的處置能力，保障旅客的平安出行。